האם אפשר להחזיר את הזמן לאחור? עיסקת אשראי ויזה כאל!
אתם בטח מכירים את זה: קניתם מוצר יקר, ובפנים אתם מודעים שאתם רק מצפים לדרמות. פתאום המוצר לא עונה על הציפיות, או שאין לכם באמת צורך בו. אתם מתחילים לחשוב – האם יש דרך לבטל את העסקה הזה? איך עושים את זה?
רגע, מה זה בכלל ביטול עסקה באשראי?
ביטול עסקה באשראי הוא לא כמו לאכול פיצה – הוא יכול לקחת זמן, מאמצים וסטטוסים מעורבים. עבור רבים מאיתנו, עסקה באשראי היא מחויבות שמשמעותה לשלם כסף טוב לתמורה כלשהי. אבל מה קורה כשאותה תמורה לא מצליחה לעמוד בציפיות שלנו?
אז איך מבטלים עסקה באשראי?
בישראל ישנם כמה חוקים ותקנות שיכולים לעזור לכם לבטל עסקאות. לאוסטרליה יש את השמש, לנו יש את החוק להגנת הצרכן! להלן מספר שלבים פשוטים לביצוע הביטול:
- לבדוק את תקנות ביטול העסקה: ישנם חוקים שמסדירים מתי ואיך ניתן לבטל עסקה.
- מתי אפשר לבקש ביטול עסקאות? בעיקר כאשר מדובר על עסקות מרחוק, מכירות פומביות ואפילו אם המוצר פגום!
- ליצור קשר עם החברה: דברו עם שירות הלקוחות של החברה – יש להם אינטרס לשמור על לקוחות מרוצים.
- שליחת פנייה בכתב: אם לא עוזר, כתבו להם מכתב! תעדו את כל התקשורות שלכם.
מה קורה כשלא מקבלים את מה שמגיע?
אתם יודעים מה חמור יותר מקניית מוצר לא מספק? לקנות מוצר ולגלות שהחזרתכם לא התקבלה. אם המוצר לא עמד בציפיות, יש לכם את הזכות לבקש החזרה. צריך לעבור תהליך, אבל זה ממש לא בלתי אפשרי!
אילו מוצרים לא ניתנים לביטול?
- מוצרים שפתוחים ולא ניתנים להחזרה.
- שירותים שנעשו וחויבו.
- מוצרים שהוזמנו במיוחד עבורכם.
מה קורה אם העסקה מזעזעת?
אם התמזל מזלכם ופגשתם מוצר בעייתי, זכותכם לבטל את העסקה ולקבל את כספכם בחזרה. זאת נשמעה קלה, נכון?
מה עושים אם לא מצליחים?
אם אתם מתמודדים עם חברת האשראי ולא מצליחים לבטל את העסקה, יש כמה כיוונים לפנות אליהם:
- שיחה עם נציג שירות.
- שליחה של מייל עם כל הפרטים שלכם.
- דברים יפים, אבל עם טון עקשני. אתם לא רוצים לשמוע על "טעות אנוש" כאן.
אם כל זה לא עוזר? פנו לאגודה להגנת הצרכן. בנושא הזה, הם שופים לחימה!
חוק קרדיט: מה ולמה?
כאשר אתם משתמשים בכרטיס האשראי שלכם, אתם למעשה נכנסים למערכת ממשלתית שמגנה עליכם. בתחומכם נמצא חוק הסדרת הליך החזרת כספים. אימוץ החוק הזה משנה את כללי המשחק!
האם זה חוקי?
בהחלט! אם המוצר לא היה מצפה על ציפיותיכם, עוגן הלקוח יעמוד לצידכם.
כמה שאלות ותשובות נפוצות
- האם אני יכול לבטל עסקה אחרי 5 ימים? – במקרים מסוימים, כן, במיוחד אם המוצר לא פגום.
- מה לעשות אם הספק מתנגד לביטול? – פנו לנציג של כרטיס האשראי.
- כמה זמן לוקח לבטל עסקה? – זה תלוי, אך בדרך כלל מדובר בכמה ימים עד שבועות.
- האם אני יכול לבקש החזרה של דמי המשלוח? – לא תמיד, זה תלוי בתנאים.
- האם לחוק להגנת הצרכן יש גבולות? – בהחלט, אך הוא עוזר במרבית המקרים.
סיכום: לקום ולצאת למאבק!
הביטול של עסקה באשראי הוא בהחלט מאבק קומי-דרמטי. זה יכול להיות מתיש, אבל אל תשכחו – יש לכם זכויות!
אם לא הצלחתם, אל תהססו לפנות למומחה שיכול לעזור לכם. אל תתנו לחברות האשראי להרגיש שאתם התקבלו בברווזים!
הזמן שלכם יקר, רק אל תיכנסו לקטסטרפה – זה די לא נעים!