מה לעשות כשלקוח לא משלם? טיפים לאנשים רגילים
אוקי, אז יצא לך לגייס לקוח, הוא הסכים לשלם, אבל הגיע המועד האחרון לתשלום – והזמן עובר, והלקוח לא משלם. וואו, זה מתסכל, נכון? זה כמו לחכות שישובו אליך מהסופר אחרי שהזמנת פיצה – לא נעים! אז מה עושים כשלקוח לא משלם?
שאלות שכדאי לשאול את עצמך
- האם שלחת לו תזכורת?
- האם היה אי הבנה בתנאי העסקה?
- האם הוא באמת לא יכול לשלם או שהוא פשוט לא רוצה?
הכנת את הכל כמו שצריך. עכשיו יש לך כמה צעדים לעשות – בוא נצלול פנימה:
1. תזכורות: לא לשכוח את האדיבות!
אל תתעצבן ישר. לפעמים פשוט שוכחים. שלח תזכיר. זה כמו לכתוב למישהו "היי, הזכרת אותי? אני פה"! אבל כדאי לשמור על סגנון ידידותי. למשל:
היי [שם]! אני מקווה שהכול בסדר! רק רציתי להזכיר על החשבון שהגיע, אולי זה נשכח? 🙂
2. אֵיך לדעת מתי להיות יותר נועז?
אם התזכורות לא עזרו, ייתכן שצריך להיות יותר ישיר. זה קו דק, כמו את גשר בין אהבה לשנאה. פשוט שאל:
"הכל בסדר? קיבלת את החשבונית שלי?"
אם הוא אומר שיש בעיה, אולי אפשר לגשר במצב. כסף זה לא הכל בחיים (אבל, תודה, זה מאוד מסייע!).
3. הסכם נוכחי – מרדף אחר הכסף?
האם יש הסכם בכתב?
שיחות בעדינות יכולות להפוך לסיוט אם לא היה הסכם בכתב. אם לא קיבלת אישור באימייל, זה כמו לבקש את הסוכר בפיצה – לא משהו ששמים לב אליו!
יש מועד אחרון?
אם לא ציינת מועד אחרון לתשלום מראש, אולי הוא חשב שזה גמיש – כמו תאריך יום הולדת.
4. חקירות – או כמו שנקרא לזה: אחרי המילים!
יש מקרים שחייבים לקחת את זה צעד קדימה. אם כולנו מסכימים שהיום היה ערב סביר, למה שלא תשאל מה קרה?
- נסה להבין אם יש בעיות כלכליות.
- שואל אם הוא לא מרוצה מהשירות שלך.
לסוף יום, הכסף זה חשוב, אך הזוגיות בין לקוח לספק תמיד מעל הכל.
5. צעדים משפטיים – השלב שבו ברוב המקרים לא רוצים להגיע!
אז עשית את כל ההצעות, אבל עדיין אין כסף? עכשיו הגיע הזמן לדבר על צעדים משפטיים. כן, זה יכול להישמע מפחיד, כמו הודעה טקסטים בזמן בצעד של פגישה משפחתית. הנה מה שאתה צריך לדעת:
- תיעוד: שמור על כל התכתבויות!
- התקשר לעורך דין. אל תהסס! אולי זה ידרוש שעות נוספות בפיצה.
- אם תלך לבית המשפט – יש סיכוי שזה ידרוש יותר זמן מאשר שקרפ דיברת עם חברים.
שאלות נפוצות
מה לעשות אם הלקוח פשוט לא מגיב?
נשמע שאתה לא לבד! נסה שיחה טלפונית ישירה או SMS, לפעמים זה פשוט עוזר!
האם יש משפטים שאסור להגיד ללקוח שלא משלם?
כן, לדוגמה, "אתה חייב לי כסף" – זה נשמע לא נעים. עדיף להעביר את המסר בצורה יותר גמישה.
איך אפשר להתכונן להפרת חוזה?
תסכים על התנאים במפורש מראש, תשתמש בהסכם בכתב ותסביר לשני הצדדים את ההשלכות.
יש לי בעיות עם לקוחות קודמים – מה לעשות?
אפשר להקים רשימה שחורה. או לפחות לדעת מי לעולם לא לחזור אליו.
איך לפצות לקוח כדי לשמור עליו?
אם זה מנוגד לתקנות חוקיות, פיצוי קטן יכול לעזור! אתה רוצה לשמור על קשר טוב והרבה לקוחות חוזרים!
אה, החלק הזה של החיים מתחיל להיות ממש מעניין, נכון? אז כאשר לקוח לא משלם, תהיה חכם, מסודר ואל תשכח – בסופו של יום, זה תמיד עסק וכסף, אבל גם יחסים בין אנשים! כשיש דיאלוג פתוח, אפשר למצוא פתרון גם כשהדברים נראים קשים. בהצלחה!