כך תבינו את המומחיות של שירות הלקוחות של פלאפון!
שירות הלקוחות הוא תמיד נושא שיכול לגרום לנו להתעצבן או, במקרים מסוימים, פשוט להתפקע מצחוק. כשמדובר על שירות לקוחות של חברות סלולאר, מדובר בשאלת מיליון השקלים. האם תוכלו להתחבר למוקד שירות הלקוחות של פלאפון, או שמא תמצאו את עצמכם בתוך מערבולת של שיחות חבויות, הקלטות מיותרות, וכמובן – המתנה אינסופיות? בואו ונצלול פנימה ונתעכב על פירוט למה לצפות כשמתקשרים לשירות הלקוחות של פלאפון!
מה זו בעצם פלאפון?
לפני שנגיע לשירות הלקוחות, בואו נבין – מה היא חברה פלאפון? חברת פלאפון הוקמה בשנת 1994 ומאז הפכה לאחת החברות הסלולאריות המובילות בישראל. עם הרבה טכנולוגיות חדשות, חבילות משתלמות ולקוחות נאמנים, פלאפון מתמודדת מתמודדת בתחרות בתחום עם מגוון חברות אחרות.
שירות הלקוחות של פלאפון – מה יש לנו?🤔
שירות הלקוחות של פלאפון מציע מגוון אפשרויות לקשר עם הלקוח. אולי תהיו מופתעים לגלות כמה אפשרויות יש, אך יש דרכים רבות לנסוע דרך השירות הזה. בואו נפרט:
- מוקד טלפוני – המוקד הפופולרי ביותר! מאוהב לו בשרים ובקול האנושי?
- צ'אט אונליין – לשאול שאלה בלי להמתין על הקו! תמיד כיף לדבר עם רובוטים מדברים.
- דוא"ל – אם אתם רוצים לכתוב מכתב לדוד מהעבודה עם בעיה טכנית, זה המקום המתאים.
- רשתות חברתיות – פלאפון נותנת לכם לפתח עובדים עם פייסבוק ואינסטגרם.
מתווים לאן הכי כדאי לפנות?
כמו כל בחירה בחיינו, חשוב לדעת לאן לעצור! אז מה הייתם בוחרים בדרך הקשר שלנו?
מוקד טלפוני – האם יש בכלל מישהו שם?
בואו נתחיל מהקל. המוקד הטלפוני. אתם מתיישבים על כיסאותיכם, מותחים את אצבעותיכם וממתינים בקצה הקו. ואתם יודעים מה… לאחר כמה דקות, תוך כדי מתלהבות מהלחן של ההמתנה, שמישהו מקשיב לצרחות שאתם עושים על המכשיר שלכם! יש אנשים שיגידו שההמתנה הזו יכולה להרגיש כמו חופשה בקליפורניה, מה שזה לא יהיה!
צ'אט אונליין – לברוח לרובוטים
בהנחה שאתם לא רוצים לעבור את החוויה שבה אתם מדברים עם בני אדם (כחלק מהמגפה של השנים האחרונות) – הצ'אט האינטרנטי הוא בדיוק בשבילכם. פשוט מדובר בשיחה עם רובוט, אין שם הומור או מצחיקות, אבל אתה לא צריך להמתין כאן. מדהים, נכון?
מתי כדאי להתחיל להתקשר?💡
למרות שהשירותים המוצעים מצוינים, יש רגעים מסוימים שבהם ההתקשרות עשויה להביא לכם עונג יותר מאשר אחרים:
- אם אתם כבר 15 דקות ממתינים לטלפון – אולי הגיע הזמן לשלוח הודעה לסבתא שלכם?
- כל פעם כשאתם מתמודדים עם טכנולוגיה חדשה – יש הרבה פתרונות חכמים!
- אם אתם לא בטוחים אם חבילה חדשה היא באמת המשתלמת ביותר עבורכם – זו השיחה!
מה לקוחות אומרים על פלאפון?📣
בואו לא נשכח שייעוץ ופידבקים מהלקוחות הם המפתח. מפתיעה העובדה שהרוב המוחלט של הלקוחות מתלוננים ומכללים על חוויית שירות הלקוחות:
- לקוח מספר 1: "20 דקות המתנה ואז אמרו לי שאין להם מושג!"
- לקוח מספר 2: "פעם דיברתי עם נציגית שגרמה לי להרגיש כאילו אני על גג העולם!"
- לקוח מספר 3: "אם בשירות הלקוחות יש פינה לחקור, אני חייב לקבל אופציה לבקש להתקשר בחזרה!"
האם יש פתרון? 🤔
ובכן, יש כאלה שיעדיפו להתקשר למוקד שני. לא תמיד יש לאופציה המלכותית הזו פתרון מובטח, ולהיפך, ישנות לא מעט פעמים שמומלץ להסכים ש… זה המצב, הלקוח יעדיף לשאול שאלה נוספת עוד כעבור שלוש דקות!
סיכום – שירות הלקוחות של פלאפון וכיצד נוכל לשדרגו?
שירות הלקוחות של פלאפון בהחלט מספק חוויות מצחיקות וגם מרגיזות. בשעה שאתם ממתינים על הקו, זכרו שגם שיחה אחת יכולה להפוך לסיפור מצחיק שלא תשכחו!
אם תרצו לייעל את הדרך בה אתם יוצרים קשר עם פלאפון, זה בידיכם לבדוק מהן האפשרויות ולחפש את המענה בהקדם. פלאפון מצויה במסלול ההתקדמות, כך שגם אם אתם נתפסים במשלחת דיגיטלית גדולה, אל תשכחו להרים טלפון!
שאלות שלכם, מענה שלי!
- מה הזמן הממוצע להמתנה בשירות הלקוחות של פלאפון? – כ-10 דקות בממוצע!
- האם יש מבצעים לחבילות חדשות? – כן, תמיד יש! בדקו את האתר או במוקד.
- יכולים לעזור לי גם בשאלות טכניות? – בהחלט! זה התפקיד שלהם.
- כמה משרדים יש לפלאפון בישראל? – ישנם אתרים מרכזיים, אך השירות המרכזי נמצא במוקדים.
- האם כדאי